Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vilken status har min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl så att du kan följa beställningens status.

Kan jag ändra min beställning?
Vi kan endast ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din beställning har statusen "förbereds för leverans", "skickad" eller "levererad" kan vi inte längre acceptera några ändringar.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande två huvudsakliga betalningsmetoder:
● PayPal
caitbuy använder främst PayPal för säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express och Discover.

● Säker kortbetalning
Vi accepterar även kortbetalning med Visa, Mastercard, American Express och Discover.

Vilken valuta debiteras jag i?
Alla våra transaktioner sker i USD. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa den aktuella växelkursen för den valuta som visas på webbplatsen.

Erbjuder ni delbetalning (t.ex. i 3 eller 4 omgångar)?
Vi accepterar delbetalning i tre omgångar.

LEVERANS

Vart levererar ni?
Vi levererar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, med betalning via PayPal och kreditkort.

Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att behandla den.
Leveranstiden beror på vilken leveransmetod du har valt.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl så att du kan följa beställningens status.

Vad händer om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma görs ett nytt leveransförsök nästa dag, eller så kontaktar leveranspartnern dig för att boka ett nytt leveransdatum, beroende på land och vald leveransmetod.
Du kan också behöva hämta paketet på ditt lokala postkontor om det inte kan levereras direkt till dig.

RETURER

Accepterar ni returer? Vi godkänner returer under följande förutsättningar:
- Varan måste ha köpts i vår webbutik
- Varan får inte ha använts på något sätt
- Begäran om retur eller byte måste göras inom 14 dagar efter leverans
Kontakta vår kundtjänst för att begära en retur.

Kan jag byta en vara?
Vi godkänner byten, och samma villkor gäller som för returer.
För att begära ett byte, vänligen ange att du vill byta varan mot en annan när du förbereder returen tillsammans med vår kundtjänst.

Är returer kostnadsfria?
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för att få en returadress. När du har fått adressen placerar du varan säkert i originalförpackningen och bifogar inköpsbeviset.
I vissa fall är returfrakten kostnadsfri. Om du returnerar en vara och orsaken till returen inte beror på ett fel hos caitbuy.com, dras kostnaden för returfrakten av från din återbetalning.

Hur lång tid tar det att hantera en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet har mottagits på vårt lager.
När din retur har godkänts utförs återbetalningen, bytet eller krediteringen inom 14 dagar efter att vår kundtjänst godkänt returen.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.